Настоящее Соглашение об уровне технической поддержки программного обеспечения Бриз (далее - Соглашение) определяет состав и объем Базовой технической поддержки, категории Обращений, срок Первичной реакции, допустимые каналы связи, обязанности Конечного пользователя, исключения и порядок предоставления Базовой технической поддержки программного обеспечения Бриз (далее - Программное обеспечение) Конечным пользователям.

Программное обеспечение Бриз зарегистрировано в едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестровая запись № 23653, дата включения 29.08.2024).

Настоящее Соглашение применяется совместно с:

• Лицензионным соглашением с конечным пользователем программного обеспечения Бриз, опубликованным на Официальных ресурсах Правообладателя по адресу: https://breez.team/legal/eula (далее - Лицензионным соглашением с конечным пользователем);
• Политикой лицензирования программного обеспечения Бриз, опубликованной на Официальных ресурсах Правообладателя по адресу: https://breez.team/legal/licensing-policy (далее - Политика);
• Лицензионным либо Сублицензионным договором - в зависимости от способа предоставления Лицензии.

Настоящее Соглашение не является самостоятельным основанием возникновения права на Базовую техническую поддержку и применяется только в пределах права, возникшего в соответствии с Политикой и соответствующим договором.

Базовая техническая поддержка предоставляется при одновременном наличии у Конечного пользователя действующего права на Обновления и использовании Актуальной поддерживаемой версии либо мажорной версии, находящейся в режиме ограниченной поддержки.

Статус версии сам по себе не предоставляет права на Базовую техническую поддержку. Такое право возникает и действует исключительно в составе права на Обновления.

Исключение составляют Обращения, связанные с выдачей или загрузкой Ключа активации: они могут рассматриваться при отсутствии Действующей Лицензии в пределах, необходимых для проверки основания выдачи или загрузки Ключа активации. Правообладателем Программного обеспечения и лицом, оказывающим Базовую техническую поддержку, является Общество с ограниченной ответственностью «К2Т» (далее - Правообладатель).

Термины, которым в Политике присвоены специальные значения, используются в настоящем Соглашении в значениях, установленных Политикой.

Для целей настоящего Соглашения дополнительно используются только специальные термины, относящиеся к процессу технической поддержки: Обращение, Уполномоченное лицо, Консультационный запрос, Запрос по активации, Инцидент, Дефект, Предложение по развитию, Первичная реакция, Рабочий день, Рабочее время.

Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

Обращение - документированное обращение Конечного пользователя, направленное через установленный настоящим Соглашением канал и зарегистрированное в системе обработки обращений Правообладателя.

Уполномоченное лицо - работник или иной представитель Конечного пользователя, указанный Конечным пользователем в качестве контактного лица по вопросам активации и Базовой технической поддержки, сведения о котором зарегистрированы Правообладателем.

Консультационный запрос - Обращение за разъяснением функциональных возможностей, порядка установки, базовой конфигурации или использования Программного обеспечения в соответствии с Официальной документацией.

Запрос по активации - Обращение по вопросу выдачи, повторной выдачи, замены, отмены или загрузки Ключа активации либо проверки технической причины отказа в его загрузке.

Инцидент - наблюдаемая или воспроизводимая проблема в работе Программного обеспечения, выражающаяся в несоответствии функциональности, предусмотренной Официальной документацией, либо в наличии признаков предполагаемой уязвимости при использовании поддерживаемой версии Программного обеспечения и соблюдении Официальной документации.

Дефект - подтвержденный Правообладателем Инцидент, причиной которого является ошибка или уязвимость в Программном обеспечении.

Предложение по развитию - предложение Конечного пользователя об изменении или расширении функциональности Программного обеспечения, не являющееся Инцидентом или Дефектом.

Первичная реакция - первый содержательный ответ по Обращению, запрос дополнительной информации либо мотивированное уведомление о невозможности рассмотрения Обращения в заявленном виде.

Рабочий день - день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днем в Российской Федерации.

Рабочее время - время в Рабочие дни с 9:00 до 13.00 и с 14.00 до 18:00 по московскому времени.

Обращения классифицируются по следующим категориям:

а) Консультационный запрос;
б) Запрос по активации;
в) Сообщение об Инциденте;
г) Предложение по развитию;
д) Иное Обращение, связанное с объемом Базовой технической поддержки.

Правообладатель определяет и при необходимости изменяет категорию Обращения по результатам его анализа. Категория Обращения не устанавливает срок устранения Инцидента или Дефекта и не означает принятия обязательства реализовать Предложение по развитию.

Базовая техническая поддержка предоставляется Конечному пользователю при наличии действующего права на Обновления и исключительно в течение срока действия такого права.

Право на Обновления может предоставляться в составе Срочной Лицензии и включаться в Бессрочную Лицензию на срок, установленный Политикой, с возможностью последующего продления в предусмотренном ею порядке.

Параметры права на Обновления определяются Лицензией Конечного пользователя в соответствии с Политикой и технически применяются средствами Программного обеспечения, включая Ключ активации.

При отсутствии действующего права на Обновления Базовая техническая поддержка Правообладателем не предоставляется.

В рамках Базовой технической поддержки Правообладатель осуществляет:

• регистрацию, классификацию и рассмотрение Обращений;
• предоставление разъяснений по функциональным возможностям, установке, базовой конфигурации и использованию Программного обеспечения в соответствии с Официальной документацией;
• рассмотрение Запросов по активации;
• анализ предоставленной Конечным пользователем информации о работе Программного обеспечения;
• проверку воспроизводимости Инцидента в объеме, возможном на основании предоставленной информации;
• прием, учет и классификацию информации об Инцидентах и Дефектах;
• прием и учет Предложений по развитию;
• предоставление известных Правообладателю рекомендаций или временных обходных решений, если они имеются и могут быть предоставлены без изменения Программного обеспечения.

Предоставление Базовой технической поддержки не включает обязанность обеспечить бесперебойную работу Программного обеспечения или устранить Инцидент либо Дефект в определенный срок.

Дефекты могут устраняться путем выпуска Обновлений. Решение о способе устранения, составе Обновления и сроке его выпуска принимается Правообладателем с учетом характера Дефекта, используемой версии и планов развития Программного обеспечения.

Подтверждение Дефекта, регистрация Дефекта или сообщение предполагаемого срока его устранения не устанавливают гарантированный срок выпуска Обновления, если такой срок прямо не установлен Лицензионным договором, заключенным непосредственно с Правообладателем.

В отношении версии, находящейся в режиме ограниченной поддержки, применяются специальные правила пункта 6.8 Политики.

Для рассмотрения Обращения Конечный пользователь обязан:

а) обеспечить направление Обращения через установленные каналы от имени уполномоченных лиц;
б) указывать полное наименование Конечного пользователя, контактные данные инициатора и идентификатор Инсталляции, если он присвоен и доступен Конечному пользователю;
в) если идентификатор Инсталляции не присвоен или недоступен, по запросу Правообладателя предоставлять сведения о Лицензии, Лицензионном либо Сублицензионном договоре, заказе, сертификате или иные данные, необходимые для идентификации Конечного пользователя, Лицензии и Инсталляции;
г) в зависимости от категории Обращения указывать версию и номер сборки Программного обеспечения, описание вопроса или проблемы и время ее возникновения;
д) для Инцидента указывать фактический и ожидаемый результат, последовательность действий для воспроизведения и сведения о программной и аппаратной среде;
е) по запросу предоставлять относящиеся к Обращению технические логи Программного обеспечения и системных компонентов, диагностические сведения, снимки экрана и иную информацию, необходимую для анализа;
ж) обеспечивать достоверность передаваемых сведений и законность их передачи;
з) до передачи материалов удалить или обезличить персональные данные, конфиденциальную информацию, пароли, токены, закрытые ключи и иные секреты, если их передача прямо не согласована с Правообладателем;
и) применять обязательные для анализа патч-обновления и выполнять диагностические действия, предусмотренные Официальной документацией или согласованные с Правообладателем;
к) обеспечивать наличие резервных копий до выполнения действий, способных повлиять на Инсталляцию или данные;
л) своевременно отвечать на запросы дополнительной информации.

Обращения направляются:

а) по электронной почте help@breez.team;
б) через форму, опубликованную на Официальных ресурсах Правообладателя по адресу: https://breez.team/support-request.

Правообладатель вправе изменять или дополнять каналы связи путем публикации актуальных сведений на Официальных ресурсах Правообладателя.

Обращения могут направляться круглосуточно.

Обращения, направленные через указанные каналы:

а) регистрируются автоматически в системе обработки обращений Правообладателя;
б) получают уникальный регистрационный номер;
в) сопровождаются уведомлением о регистрации, направляемым инициатору Обращения на адрес электронной почты, указанный при его направлении.

Датой поступления Обращения является дата его регистрации в системе обработки обращений Правообладателя.

Регистрация Обращения подтверждает факт его поступления, но не означает подтверждения полномочий инициатора, наличия у Конечного пользователя права на Базовую техническую поддержку, применимости Базовой технической поддержки к соответствующей Инсталляции и версии Программного обеспечения либо обоснованности изложенных в Обращении требований.

Обращение считается направленным Уполномоченным лицом, если оно направлено с адреса электронной почты, зарегистрированного Правообладателем за таким лицом, либо через иной канал, позволяющий идентифицировать Уполномоченное лицо.

Сам по себе статус Партнера, а также наличие у него договора с Правообладателем или Конечным пользователем не подтверждают полномочия на направление Обращений от имени Конечного пользователя.

Работник или иной представитель Партнера вправе направлять Обращения по конкретному Конечному пользователю только в случае, если он указан таким Конечным пользователем в качестве контактного лица по вопросам Базовой технической поддержки и зарегистрирован Правообладателем в качестве Уполномоченного лица.

Указанное ограничение не распространяется на предусмотренный Политикой запрос Партнера о выдаче Ключа активации по Ознакомительной Лицензии. Такой запрос не является Обращением от имени Конечного пользователя и рассматривается в соответствии с Политикой.

Конечный пользователь вправе изменить перечень Уполномоченных лиц путем направления уведомления лицом, имеющим право действовать от имени Конечного пользователя.
Уведомление от зарегистрированного Уполномоченного лица принимается, если право такого лица изменять перечень Уполномоченных лиц ранее подтверждено Конечным пользователем и зарегистрировано Правообладателем.

Правообладатель вправе запросить подтверждение полномочий лица, направившего уведомление, и не применять заявленные изменения до получения такого подтверждения.

Если первое Обращение направлено лицом, сведения о котором ранее не были зарегистрированы, Правообладатель вправе запросить подтверждение его полномочий и приостановить рассмотрение Обращения до получения такого подтверждения.

После подтверждения полномочий сведения о лице регистрируются Правообладателем, и такое лицо признается Уполномоченным лицом для целей настоящего Соглашения.

Рассмотрение зарегистрированного Обращения начинается с первоначальной проверки, в рамках которой Правообладатель проверяет:

а) полномочия инициатора;
б) возможности идентификации Конечного пользователя, Лицензии и Инсталляции;
в) наличие права на Базовую техническую поддержку с учетом исключений, предусмотренных настоящим Соглашением;
г) статуса используемой версии Программного обеспечения;
д) достаточности представленных сведений;
е) категории Обращения.

По результатам первоначальной проверки Правообладатель продолжает рассмотрение Обращения по существу, запрашивает недостающие сведения или подтверждения либо информирует инициатора о невозможности рассмотрения Обращения в заявленном виде с указанием причин и возможных дальнейших действий.

Категория Обращения может быть изменена Правообладателем в процессе его дальнейшего рассмотрения.

Если Запрос по активации предполагает выдачу, повторную выдачу, замену или отмену Ключа активации либо иное действие, способное повлиять на действие Лицензии, Правообладатель вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий инициатора и приостановить выполнение соответствующего действия до получения подтверждения.

Действия с Ключом активации выполняются только после проверки полномочий инициатора и соответствия Запроса предоставленным правам. Правообладатель вправе отказать в совершении запрашиваемого действия при недостаточности или недостоверности представленных сведений, не подтверждении полномочий инициатора, несоответствии Запроса параметрам Лицензии либо наличии риска передачи Ключа активации третьим лицам.

Обращения обрабатываются службой технической поддержки в Рабочее время.

Срок Первичной реакции на Обращение составляет не более 24 часов Рабочего времени с момента регистрации Обращения. Время, не относящееся к Рабочему времени, при исчислении срока Первичной реакции не учитывается. Если Обращение зарегистрировано вне Рабочего времени, течение срока Первичной реакции начинается с начала ближайшего периода Рабочего времени.

В рамках рассмотрения Обращения Правообладатель осуществляет Первичную реакцию, которая может включать:

а) предоставление первого содержательного ответа по Обращению в пределах Базовой технической поддержки;
б) запрос дополнительной информации или уточнений, необходимых для анализа Обращения;
в) информирование о невозможности рассмотрения Обращения в заявленном виде с указанием причин и возможных дальнейших действий.

Срок Первичной реакции не является сроком решения Обращения, устранения Инцидента или выпуска Обновления.

Настоящее Соглашение не устанавливает срок окончательного решения Обращения и обязательную периодичность направления промежуточных уведомлений, если иное прямо не предусмотрено Лицензионным договором, заключенным непосредственно с Правообладателем.

Дальнейшее рассмотрение Обращения осуществляется с учетом его категории:

а) по Консультационному запросу Правообладатель анализирует поставленный вопрос и предоставляет разъяснение или рекомендацию в пределах Базовой технической поддержки;
б) Запрос по активации рассматривается с учетом установленных настоящим разделом требований к проверке полномочий инициатора и соответствия Запроса предоставленным правам;
в) по Обращению, содержащему сообщение о предполагаемом Инциденте Правообладатель проводит анализ описанной проблемы. В процессе анализа предполагаемого Инцидента Правообладатель: оценивает предоставленную информацию, проверяет воспроизводимость описанной проблемы, определяет ее связь с функциональностью Программного обеспечения и при наличии оснований подтверждает наличие Инцидента;
г) Предложение по развитию регистрируется для возможного рассмотрения в рамках развития Программного обеспечения;
д) по иному Обращению Правообладатель определяет его относимость к Базовой технической поддержке и предоставляет ответ либо информирует о невозможности его рассмотрения в ее пределах.

В ходе рассмотрения Обращения Правообладатель вправе запрашивать дополнительные сведения, материалы, уточнения и подтверждения, а также предлагать Конечному пользователю выполнить диагностические или иные действия, необходимые для продолжения рассмотрения.

Если по результатам анализа Правообладатель устанавливает, что Инцидент подтверждается и обусловлен ошибкой или уязвимостью в Программном обеспечении, такой Инцидент квалифицируется как Дефект и передается для учета и рассмотрения в рамках развития Программного обеспечения.

Дефект может быть устранен путем выпуска Обновления. Квалификация Инцидента как Дефекта и его передача на рассмотрение не означают принятия Правообладателем обязательства устранить Дефект или выпустить Обновление в определенный срок, если иное прямо не предусмотрено Лицензионным договором, заключенным непосредственно с Правообладателем.

Правообладатель вправе приостановить анализ Обращения на период:

а) ожидания подтверждения полномочий инициатора;
б) предоставления запрошенных сведений, материалов или подтверждений;
в) применения необходимого Обновления;
г) выполнения Конечным пользователем необходимых диагностических или иных действий, необходимых для продолжения рассмотрения.

О приостановлении анализа Правообладатель уведомляет инициатора Обращения с указанием причины приостановления и необходимых дальнейших действий.

Рассмотрение Обращения возобновляется после получения необходимых сведений, материалов или подтверждений, выполнения Конечным пользователем запрошенных действий либо применения необходимого Обновления.

Приостановление рассмотрения Обращения не приостанавливает и не продлевает срок Первичной реакции. Уведомление о необходимости предоставить сведения, материалы или подтверждения либо выполнить определенные действия может являться Первичной реакцией, если оно соответствует определению Первичной реакции, установленному настоящим Соглашением.

Обращение может быть завершено в следующих случаях:

а) предоставлен ответ или рекомендация в пределах Базовой технической поддержки;
б) предоставлено доступное обходное решение;
в) запрашиваемое действие с Ключом активации выполнено либо в его совершении мотивированно отказано;
г) по результатам анализа признаки Инцидента не подтверждены;
д) Конечный пользователь сообщил об устранении проблемы или об отсутствии необходимости в дальнейшем рассмотрении Обращения;
е) Инцидент зарегистрирован как Дефект для рассмотрения в рамках развития Программного обеспечения;
ж) Обращение дублирует ранее зарегистрированное Обращение;
з) Базовая техническая поддержка по Обращению не предоставляется либо дальнейшее рассмотрение Обращения невозможно по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением;
и) инициатор Обращения или Конечный пользователь в течение 10 Рабочих дней после направления соответствующего запроса не предоставил необходимые сведения или подтверждения либо не выполнил действия, необходимые для продолжения рассмотрения Обращения;
к) Предложение по развитию зарегистрировано для возможного рассмотрения в рамках развития Программного обеспечения.

О завершении Обращения Правообладатель уведомляет инициатора Обращения с указанием основания завершения и результата рассмотрения.

Если Обращение завершено в связи с регистрацией Инцидента как Дефекта, в уведомлении указываются факт регистрации Дефекта и известное обходное решение при его наличии. Такое уведомление не означает принятия Правообладателем обязательства устранить Дефект или выпустить Обновление в определенный срок.

Завершение Обращения не препятствует направлению нового Обращения при появлении новых обстоятельств или необходимых сведений.

Рассмотрение Обращений в рамках Базовой технической поддержки осуществляется на основании информации и материалов, предоставленных Конечным пользователем. Правообладатель не осуществляет удаленное подключение к Инсталляции, инфраструктуре или системам Конечного пользователя.

Если для выполнения отдельных работ требуется доступ Правообладателя или привлеченных им лиц к Инсталляции либо данным Конечного пользователя, условия такого доступа определяются отдельным письменным соглашением и не входят в Базовую техническую поддержку.

Конечный пользователь несет ответственность за законность передачи материалов и наличие необходимых прав и согласий. Передача паролей, токенов, закрытых ключей и иных секретов через обычные каналы Обращений не допускается.

Материалы, полученные Правообладателем в связи с рассмотрением Обращения, используются исключительно в целях предоставления Базовой технической поддержки. Доступ к таким материалам предоставляется только работникам и привлеченным Правообладателем лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих задач и на которых возложены обязательства по соблюдению конфиденциальности.

Материалы хранятся не дольше, чем это необходимо для рассмотрения Обращения и выполнения требований законодательства Российской Федерации, после чего удаляются или обезличиваются.

Если необходимые для рассмотрения Обращения материалы содержат персональные данные или конфиденциальную информацию, которые невозможно удалить или обезличить, до их передачи стороны согласовывают состав материалов, защищенный способ передачи и правовые основания обработки. При необходимости обработки персональных данных по поручению Конечного пользователя стороны оформляют соответствующее поручение или отдельное соглашение.

Конечный пользователь осуществляет установку, эксплуатацию и использование Программного обеспечения в соответствии с Официальной документацией Правообладателя.
Официальная документация, включая:

• описание функциональных возможностей;
• руководство пользователя;
• руководство администратора;
• справочные материалы и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ),

размещается на Официальных ресурсах Правообладателя, в том числе по адресу: https://help.breez.team/s/breez.

Перед направлением Обращения Конечному пользователю рекомендуется ознакомиться с применимой Официальной документацией и материалами FAQ, относящимися к используемой версии Программного обеспечения.

Базовая техническая поддержка предоставляется в отношении:

• Актуальной поддерживаемой версии - в объеме настоящего Соглашения;
• непосредственно предшествующей мажорной версии - в течение периода ограниченной поддержки и в объеме, установленном пунктом 6.8 Политики.

В период ограниченной поддержки предоставляются консультации по эксплуатации соответствующей версии, проводится анализ Обращений и предоставляются рекомендации по переходу на Актуальную поддерживаемую версию.

В период ограниченной поддержки Правообладатель не обязан выпускать для соответствующей мажорной версии минорные и патч-обновления. Выявленные в такой версии ошибки и уязвимости могут быть устранены в Актуальной поддерживаемой версии без выпуска соответствующего патч-обновления для версии, находящейся в режиме ограниченной поддержки.

Если для версии, находящейся в режиме ограниченной поддержки, выпущено патч-обновление, устраняющее заявленную проблему, Правообладатель вправе приостановить дальнейший анализ соответствующего Обращения до применения такого патч-обновления.

По окончании периода ограниченной поддержки Базовая техническая поддержка версии прекращается. По Обращению, относящемуся к неподдерживаемой версии, Правообладатель вправе ограничиться информацией о переходе на Актуальную поддерживаемую версию.
Статусы версий и даты окончания ограниченной поддержки публикуются на Официальных ресурсах Правообладателя.

Правообладатель не гарантирует возможность воспроизведения и устранения Инцидентов и Дефектов, выявленных в неподдерживаемых версиях Программного обеспечения.

Базовая техническая поддержка не предоставляется в отношении:

а) Инсталляций, для которых отсутствует Действующая Лицензия, за исключением Запросов по активации;
б) Ознакомительных Лицензий - за пределами условий и срока действия, установленных разделом 7 Политики;
в) Инсталляций, развернутых или используемых с нарушением условий Лицензии, Лицензионного соглашения с конечным пользователем, Политики или Официальной документации, если такое нарушение связано с предметом Обращения либо препятствует его рассмотрению;
г) неподдерживаемых версий, кроме предоставления информации о переходе на Актуальную поддерживаемую версию;
д) несанкционированно измененных компонентов Программного обеспечения;
е) Инцидентов, причина которых устранена доступным Обновлением, не примененным Конечным пользователем;
ж) Обращений, по которым в результате анализа установлено, что причина проблемы заключается в неисправности или ненадлежащей настройке инфраструктуры, оборудования, операционной системы, сети, СУБД (систем управления базами данных) или компонентов третьих лиц и не обусловлена Дефектом Программного обеспечения;
з) иных случаев, прямо установленных настоящим Соглашением.

В Базовую техническую поддержку не входят:

а) установка и развертывание Программного обеспечения силами Правообладателя;
б) администрирование, мониторинг и сопровождение эксплуатации Инсталляции;
в) настройка и сопровождение оборудования, операционных систем, сетевых компонентов, СУБД и иного стороннего программного обеспечения;
г) миграция, резервное копирование, восстановление, преобразование или исправление данных;
д) разработка, индивидуальная настройка и сопровождение интеграций с системами третьих лиц, за исключением анализа возможных Дефектов интеграционных функций, входящих в состав Программного обеспечения и используемых в поддерживаемой конфигурации в соответствии с Официальной документацией;
е) расследование, локализация и устранение последствий инцидентов информационной безопасности, при этом анализ сообщения о предполагаемом Дефекте или уязвимости Программного обеспечения осуществляется в пределах Базовой технической поддержки;
ж) аудит конфигурации, нагрузочное тестирование и оптимизация производительности инфраструктуры Конечного пользователя;
з) обучение Пользователей и Администраторов;
и) разработка индивидуальных доработок и реализация Предложений по развитию;
к) обеспечение бесперебойной работы Программного обеспечения или инфраструктуры Конечного пользователя.

Правообладатель предоставляет только Базовую техническую поддержку в объеме настоящего Соглашения.

Расширенные уровни технической поддержки, поддержка в режиме 24×7, сопровождение эксплуатации, удаленное администрирование и предоставление выделенных специалистов могут оказываться Партнерами на основании отдельных договоров.

Правообладатель не является стороной таких договоров и не несет ответственности за условия и качество услуг Партнеров. Заявления, обещания и гарантии Партнеров не создают обязательств Правообладателя, если они не подтверждены его письменным соглашением.

Правообладатель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция Соглашения с указанием даты публикации размещается на Официальных ресурсах Правообладателя по адресу: https://breez.team/legal/support.

Новая редакция Соглашения применяется к праву на Базовую техническую поддержку, возникшему в составе права на Обновления, предоставленного, продленного или возобновленного с даты публикации новой редакции, если иное прямо не предусмотрено соответствующим договором.

В отношении ранее возникшего и продолжающего действовать права на Базовую техническую поддержку до окончания текущего срока права на Обновления применяется редакция Соглашения, действовавшая на Дату начала действия соответствующего права, если иное не согласовано с Конечным пользователем.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
Предмет регулирования документов, применяемых совместно с настоящим Соглашением, разграничивается следующим образом:

• настоящее Соглашение применяется в части состава, объема, категорий Обращений, срока Первичной реакции, каналов связи, обязанностей Конечного пользователя, исключений и порядка предоставления Базовой технической поддержки;
• Политика применяется в части модели лицензирования, Изданий, Лицензионных единиц, Лимитов подключений, сроков действия прав, Обновлений, продлений и расширений Лицензии, а также условий возникновения и срока действия права на Базовую техническую поддержку и требований к статусу версии;
• Лицензионное соглашение с конечным пользователем применяется в части способов, условий и ограничений использования Программного обеспечения;
• Лицензионный либо Сублицензионный договор применяется в части состава и количества предоставляемых Лицензионных единиц, Дат начала действия прав, коммерческих условий и порядка предоставления прав.

Вопросы, прямо урегулированные Лицензионным либо Сублицензионным договором с Конечным пользователем, регулируются соответствующим договором в пределах предмета такого договора.

Сублицензионный договор не может изменять условия предоставления Базовой технической поддержки или создавать дополнительные обязательства Правообладателя без его письменного согласия.

В остальной части настоящее Соглашение, Политика и Лицензионное соглашение с конечным пользователем применяются совместно в пределах регулируемых ими вопросов.

Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечет недействительности его остальных положений.